基本的服务—满意的服务—难忘的服务，常被服务性行业当作评价服务质量的标准。在三种服务层次中，核心层次——“难忘的服务”最难实现。
既然“难忘的服务”这么吸引人，为了顾客的口碑、为了市场份额，每一家企业都渴求能做出一套伟大的标准化的“难忘的服务”，事实上，“难忘和服务”正因为它的不确定性和为客户带来一定的“惊喜”，而使它无法标准化。
均豪集团的住宅项目有这样一个故事，能让我们更加直观的了解到一个创意的、贴心的服务是如何产生。
每年园区的品质提升活动从上至下开展，集团要求每个项目需要结合自身提出新的整改措施，以提高社区品质。除了日常保洁、绿化、工程，还可以从什么地方创新？
北京莱茵山项目经理在一个下雨天检查小区设备设施时，发现下水道井盖被落叶盖上了。在清理的时候发现小区内各种用途的井盖非常多，分布也不规整，这个情景启发了项目经理，可不可以在井盖上做些文章，绘制一些充满童趣的画面，来点缀园区景色？
在铁制的井盖上绘画不像在纸上涂画，有一定难度，又找不到合适的模具。大家商讨之下，就有员工自告奋勇主动提出担任“绘画师”。为了“试水”，首作选在开发商和业主经过的小区主干道以及售楼处附近的井盖上。没想到这位员工绘制出来的效果非常好，颜色鲜艳，图案也很生动。结果，小区内的业主和开发商反响非常好，还有一些来看房买房的客人，看到之后也对小区物业的人性化管理赞不绝口。
小小的举动一下子让园区的气氛活跃起来，社区被也衬托得更加生动活泼。在“六一儿童节“前，项目经理邀请全体业主带着孩子参加小区举办的”井盖美化的亲子活动“，业主们参与积极性异常高涨，称赞这个举动富有创意，项目部非常细心、体贴，让人倍感暖心。互动活动一举改观了物业在社区人心里的”旧形象“。
细节决定成败，用心是成功的钥匙。莱茵山项目的“小创意”为社区物业赢得了来自于开发商、业主、看房买房的客人三方的共同赞誉。既美化了社区环境，提高了业主满意度，又为业主带来了创新的亲子活动，同时也为开发商的销售做出了积极的影响。
之后集团决定每个住宅项目部可以和业主协商，根据园区实际情况增加这种独特的园区亮点，将这种温馨可爱的井盖绘画引入自己管理的小区。现在，如果你在均豪在管社区里看到一个可爱笑脸的井盖，它都来源自这个创造美的故事。返回搜狐，查看更多
