10月26日，广州水投排水公司接到市民拨打12345热线求助，称海珠区官洲北苑往科韵南路方向的阶梯路面的排水沟篦子已破损严重。问题点位于小区出入口附近，行人出入频繁，存在较大的安全隐患，但业主多次寻求物业解决未果。
广州排水公司工作人员接报，当即前往现场。核查发现，排水沟篦子被多台车辆违规停放占据，造成了负重损坏。但该排水设施暂未移交排水公司管辖，对进一步采取处理措施造成不便。
考虑到周边居民及过往车辆的安全，经商讨，广州排水公司果断接应工单，一面主动联系区水务局及所在街道协调作业事宜，一面派员前往现场。勘查发现，破损井盖为大尺寸的混凝土制品，市面并不常见，更换原配置井盖需联系厂家定制模具制作，这一过程又需耗费很长一段时间。
市民的脚下安全等不起！面对这一棘手现状，工作人员不避难、不畏难，发挥主观能动性，多方联系沟通，找到库存的大尺寸钢纤维混凝土材质井盖资源。根据现场情况，制定合适的更新方案，使现有材料适配修复所需。
材料问题一经解决，排水公司当即派出4辆作业车，共计投入50余人次，加班加点对问题点进行处理。经过24小时奋战，终于完成了14个篦子的修复置换，问题篦子不再成为居民脚下“陷阱”，市民来往尽可放心无忧！
排水保障无小事,一枝一叶总关情。广州排水公司始终坚持“民有所呼我有所应”，聚焦群众急难愁盼问题，用“不延时”的民生服务，守住广大市民时刻的获得感、幸福感和安全感。
